Кошт якасці (COQ) быў упершыню прапанаваны Армандам Валлінам Фейгенбаўмам, амерыканцам, які ініцыяваў "Поўнае кіраванне якасцю (TQM)", і гэта літаральна азначае выдаткі, панесеныя для таго, каб прадукт (або паслуга) адпавядаў вызначаным патрабаванням, і страты узнікае, калі ўказаныя патрабаванні не выконваюцца.
Літаральны сэнс сам па сабе менш важны, чым прапанова, якая ляжыць у аснове канцэпцыі, што арганізацыі могуць інвеставаць у першапачатковыя выдаткі на якасць (дызайн прадукту / працэсу), каб паменшыць або нават прадухіліць збоі і магчымыя выдаткі, якія аплачваюцца, калі кліенты выяўляюць дэфекты (экстранае лячэнне).
Кошт якасці складаецца з чатырох частак:
1. Кошт знешняй адмовы
Кошт, звязаны з дэфектамі, выяўленымі пасля таго, як кліенты атрымалі прадукт ці паслугу.
Прыклады: разгляд скаргаў кліентаў, адхіленых кліентамі запчастак, прэтэнзій па гарантыі і адклікання прадукцыі.
2. Кошт унутранага збою
Кошт, звязаны з дэфектамі, выяўленымі да таго, як кліенты атрымаюць прадукт ці паслугу.
Прыклады: лом, перапрацоўка, паўторная праверка, паўторнае тэставанне, агляд матэрыялу і дэградацыя матэрыялу
3. Кошт ацэнкі
Выдаткі, панесеныя для вызначэння ступені адпаведнасці патрабаванням якасці (вымярэнне, ацэнка або агляд).
Прыклады: інспекцыі, выпрабаванні, агляды працэсаў або паслуг, а таксама каліброўка вымяральнага і выпрабавальнага абсталявання.
4. Кошт прафілактыкі
Кошт прадухілення нізкай якасці (мінімізацыя выдаткаў на адмову і ацэнку).
Прыклады: агляды новых прадуктаў, планы якасці, апытанні пастаўшчыкоў, агляды працэсаў, каманды па паляпшэнню якасці, адукацыя і навучанне.
Час публікацыі: 18 кастрычніка 2021 г